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LA MÉDIATION ISOLE-TELLE LE CONSOMMATEUR ?
Le client ne réalise pas nécessairement la
différence entre le fait de saisir un juge ou un
médiateur.
Cela fait deux ans que la loi pose l’obligation aux entreprises de proposer une médiation à leurs clients, en cas de litige. Cette démarche qui se diffuse pourrait bien isoler le consommateur, met en garde l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Le juge a-t-il laissé la place au médiateur, et est-ce au profit du consommateur ? Organisé par le mé- diateur de l’énergie, un débat ...
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